Suivre ma commande – LYTTON SA

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Chez LYTTON SA, nous souhaitons que chaque commande passée sur lytton-robot-tondeuse.ch soit traitée de manière claire et professionnelle.

La présente politique explique les modalités applicables aux demandes d’annulation, de retour, de produit endommagé ou défectueux et de remboursement.

Avant de retourner un produit

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client.

Ne retournez pas spontanément un produit à l’adresse de LYTTON SA sans avoir reçu nos instructions de retour.

Pour effectuer une demande, contactez :

E-mail : contact@lytton-robot-tondeuse.ch
Téléphone fixe : +41 71 539 31 03
Mobile / WhatsApp : +41 76 601 50 78

Merci d’indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
et, en cas de dommage ou de défaut, des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème.

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera la procédure applicable.

Demande d’annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée définitivement ou remise au transporteur, nous examinerons la possibilité de l’annuler.

Si la marchandise a déjà été expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. La demande sera alors traitée conformément aux conditions de retour applicables.

Retour d’un produit

Lorsqu’un retour est accepté par LYTTON SA, le produit doit généralement être :

complet ;
propre ;
non endommagé par le client ;
accompagné de ses accessoires ;
accompagné de ses notices et documents lorsqu’ils ont été fournis ;
correctement protégé pour le transport ;
et, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine.

Le client doit suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.

L’acceptation d’une demande de retour ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement intégral est dû. Le produit retourné peut faire l’objet d’une vérification avant la décision définitive.

État du produit retourné

Le client est responsable de la marchandise jusqu’à sa remise au transporteur chargé du retour selon la procédure convenue.

Un produit présentant une détérioration résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement peut faire l’objet d’une réduction du remboursement lorsque la législation applicable le permet.

Un produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation ou du non-respect des instructions du fabricant ne sera pas automatiquement considéré comme défectueux.

Robots tondeuses, tondeuses et machines de jardin

Les robots tondeuses, tondeuses, tracteurs tondeuses, machines autoportées et autres équipements motorisés doivent être manipulés avec précaution.

Avant toute installation ou utilisation, nous recommandons de vérifier que :

le modèle correspond bien à celui commandé ;
le produit ne présente aucun dommage apparent ;
les accessoires nécessaires sont présents ;
le produit est adapté à l’utilisation prévue.

Un appareil ayant fait l’objet d’une utilisation intensive, d’une modification, d’un démontage non autorisé ou d’une installation ayant causé une détérioration pourra être soumis à une expertise avant toute prise en charge.

Lorsqu’un problème relève de la garantie du fabricant, notre service client vous indiquera la procédure applicable.

Bois de chauffage

Le bois de chauffage est un produit naturel.

Des variations raisonnables de couleur, de forme, d’écorce, d’aspect ou de dimensions peuvent exister et ne constituent pas nécessairement un défaut.

En raison de la nature, du poids, du volume et des conditions de stockage de ces marchandises, toute demande de retour concernant du bois de chauffage doit impérativement être examinée par notre service client avant toute réexpédition.

Le bois qui a été déconditionné, mélangé à d’autres marchandises, brûlé, exposé à des conditions de stockage inadéquates ou substantiellement altéré après sa livraison peut ne plus pouvoir être repris, sous réserve des droits impératifs applicables.

Poêles à bois et produits nécessitant une installation

Avant l’installation d’un poêle à bois ou de tout équipement nécessitant un montage particulier, le client doit vérifier l’état et la conformité apparente du produit livré.

Nous recommandons de ne pas procéder à l’installation lorsqu’un dommage important ou une anomalie manifeste est constaté à la réception.

Contactez d’abord notre service client afin que la situation puisse être documentée et examinée.

Les dommages résultant d’une installation incorrecte ou d’une intervention non conforme aux prescriptions du fabricant ne constituent pas automatiquement un défaut du produit.

Produit endommagé pendant le transport

Nous recommandons de vérifier l’état apparent de la marchandise dès sa réception.

Si vous constatez un emballage fortement endommagé ou un dommage visible sur le produit :

signalez le problème au transporteur lorsque cela est possible ;
prenez plusieurs photographies de l’emballage avant son ouverture ;
photographiez clairement le produit et le dommage constaté ;
conservez l’emballage et les protections ;
contactez rapidement LYTTON SA en indiquant votre numéro de commande.

Ces éléments sont importants pour permettre l’examen du dossier avec le transporteur.

Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui figurant sur votre commande, contactez notre service client avant de l’utiliser.

Merci de transmettre :

votre numéro de commande ;
la référence du produit reçu ;
une photographie du produit ;
une photographie de son étiquette ou numéro de référence lorsque disponible.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure de remplacement ou de retour applicable.

Produit défectueux

Si un produit présente un défaut de fonctionnement, contactez-nous en indiquant précisément le problème rencontré.

Afin d’accélérer le diagnostic, nous pouvons vous demander :

des photographies ;
une courte vidéo du problème ;
le numéro de série ;
la référence du produit ;
une description des circonstances dans lesquelles le problème apparaît.

Selon la nature du défaut et les droits applicables, la solution pourra notamment prendre la forme d’un diagnostic, d’une réparation, d’un remplacement, d’une intervention au titre de la garantie ou, lorsque cela est approprié, d’un remboursement.

Garantie

Les produits commercialisés bénéficient des garanties applicables conformément au droit suisse et, lorsqu’elle existe, de la garantie commerciale proposée par le fabricant.

Certaines garanties constructeur peuvent nécessiter l’enregistrement du produit ou le respect d’un programme d’entretien.

Nous recommandons donc de conserver :

votre facture ;
votre confirmation de commande ;
le numéro de série de l’appareil ;
les documents de garantie ;
les éventuelles preuves d’entretien.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des circonstances du dossier.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à LYTTON SA ou d’un défaut reconnu couvert par les droits applicables, les modalités de prise en charge seront communiquées par notre service client.

Pour un retour demandé pour une autre raison et accepté par LYTTON SA, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

N’expédiez jamais une marchandise volumineuse à vos frais sans nous avoir préalablement contactés.

Pour les tracteurs tondeuses, machines autoportées, palettes de bois ou autres marchandises lourdes, un transport spécifique peut être nécessaire.

Inspection du produit retourné

Après réception d’un produit retourné, celui-ci peut être contrôlé afin de vérifier :

son identité ;
son état ;
ses accessoires ;
son fonctionnement lorsque nécessaire ;
le motif déclaré du retour.

Nous vous informerons ensuite de la suite donnée à votre demande.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est traité après validation du dossier et, lorsque nécessaire, après réception et contrôle de la marchandise retournée.

Le remboursement est effectué selon une méthode appropriée tenant compte du moyen de paiement initial et des informations nécessaires à son traitement.

Une fois le remboursement exécuté par LYTTON SA, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client.

Ce délai dépend de l’établissement bancaire et ne peut pas être directement contrôlé par LYTTON SA.

Remboursement par virement bancaire

Lorsqu’un remboursement doit être effectué par virement bancaire, nous pouvons demander au client les informations strictement nécessaires à l’exécution du remboursement.

Pour des raisons de sécurité, LYTTON SA ne demandera jamais votre mot de passe bancaire, votre code PIN ou vos identifiants de connexion à votre banque.

Commandes non payées

Une commande passée mais dont le paiement n’a pas été confirmé peut rester temporairement en attente.

En l’absence de paiement ou de confirmation dans un délai de 48 heures, LYTTON SA se réserve le droit d’annuler automatiquement la commande et de remettre les produits concernés à disposition.

Une commande annulée pour absence de paiement ne donne lieu à aucun remboursement lorsqu’aucune somme n’a été effectivement reçue.

Produits personnalisés ou commandes spéciales

Lorsqu’un produit a été spécialement commandé, configuré, fabriqué, modifié ou personnalisé conformément aux instructions du client, les possibilités de retour peuvent être limitées.

Les conditions particulières sont communiquées au client lorsque la nature de la commande l’exige.

Les droits impératifs prévus par la législation applicable demeurent réservés.

Droit suisse

La présente politique est interprétée conformément au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Il convient notamment de rappeler qu’en Suisse, contrairement à certains autres pays européens, il n’existe pas de droit général et automatique de rétractation applicable à tous les achats effectués sur Internet.

Les éventuelles possibilités de retour accordées commercialement par LYTTON SA sont donc soumises aux présentes conditions, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le client notamment en présence d’un produit défectueux ou d’une prestation non conforme.